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課程背景

組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運轉(zhuǎn)的障礙？

職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內(nèi)部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。

課程對象：

總經(jīng)理、總監(jiān)、中高層管理者、部門經(jīng)理及感興趣人員。

課程大綱：

第一講 溝通是在做什么

1.經(jīng)典案例分析

√ 什么是溝通

√ 溝通的目的

2.發(fā)現(xiàn)與反思

第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.內(nèi)部溝通的障礙

√ 對策：組織內(nèi)明確

√ 明確溝通的幾種模式

3.發(fā)現(xiàn)與反思

第三講 高效溝通的要素

1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

2.有效溝通

√ 傾聽練習(xí)

√ 提問練習(xí)

√ 確認(rèn)練習(xí)

√ 表達練習(xí)

4.發(fā)現(xiàn)與反思

第四講 上下級溝通的特點與方法

1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級溝通

√ 與上司溝通的障礙

√ 與上司溝通的幾個技巧

√ 實訓(xùn)：工作匯報

2.發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道

√ 與下屬溝通的障礙

√ 改善與下屬溝通的方法

3.發(fā)現(xiàn)與反思

第五講 跨部門溝通

1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通

√ 跨部門溝通的意義和方式

√ 跨部門溝通的障礙和原則

√ 經(jīng)理之間溝通的障礙

√ 經(jīng)理之間溝通的方式

2.跨部門溝通要點

√ 尊重和欣賞

√ 換位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部門會議

4.發(fā)現(xiàn)與反思

第六講 沖突中的溝通

1.退守化解法

2.弱化差異法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目標(biāo)法

6.發(fā)現(xiàn)與反思

趙老師

機構(gòu)任職:

√ 北大研究院匯豐商學(xué)院心理學(xué)指定講師

√ 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家

√ IBM中國公司員工EAP服務(wù)計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》指定講師

√ 聯(lián)想集團員工EAP服務(wù)計劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師

√ 百度華南公司EAP服務(wù)《職場情緒壓力管理》課程指定講師

√ 杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師

√ 平安科技《職場心態(tài)與職場發(fā)展》《適應(yīng)職場發(fā)展能力》《贏在職場起跑線》課程指定老師

專業(yè)經(jīng)歷：

教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作

其它專業(yè)成績：

2002年策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件

2003年深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)《感動社區(qū)》社區(qū)演出活動總策劃、總導(dǎo)演

2005年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演

2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導(dǎo)演、電視晚會副導(dǎo)演

2007、2008深圳電臺898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓

2005——2016年深圳《市民論壇》常任嘉賓

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在線報名：高效職場——直達心靈的溝通藝術(shù)(深圳)

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