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課程背景：

如今，大數據已成為企業各項業務中需要優先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業的企業高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創造巨大的競爭優勢。

大數據正逐步運用于企業商業決策、市場營銷、銷售、業務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創造過程，是企業推動大數據舉措中最大的價值領域。

如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗，全面提升客戶數據分析能力，日益成為企業決勝市場的核心能力。

培訓收益：

掌握大數據的分析和使用，為組織創造巨大的競爭優勢；

1、通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗；

2、學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；

3、通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；

4、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；

5、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關模型與分析方法；

6、理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。

培訓對象：

參會對象企業總經理、副總，市場營銷、銷售、業務運營總監，客戶關系管理負責人、客戶關系管理負責人客戶關系管理負責人、業務數據分析師

課程內容：

一、大數據時代

一、商業時代變遷--價值鏈反轉，轉向以客戶為中心；

二、客戶價值模型--建立衡量客戶價值的數據模型；

三、定位目標市場--通過數據分析選擇進入細分市場。

數據分析案例：案例1

二、保持有價值的客戶

一、客戶類型細分--運用定價模型；

二、差別化服務--設計衍生增值業務；

三、提升客戶貢獻值--運用數據挖掘促進重復購買與交叉銷售；

四、客戶保持策略分析--通過數據監測洞悉客戶群體動態。

數據分析案例：

案例2

三、客戶獲取與流失

一、客戶獲取策略分析--策劃有針對性的精準營銷，度量市場活動效果，評估獲取成本；

二、塑造強勢活力品牌--分析社會化網絡傳播，進行病毒式營銷。

三、客戶流失策略分析--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；

四、客戶忠誠度分析--識別高風險客戶，預測客戶生存周期。

數據分析案例：

案例3

案例4

四、數據分析技術

一、統計學入門--關于數據的統計學基礎概念；

二、分類與回歸--運用最近鄰方法與決策樹模型；

自動群集檢測--客戶類型劃分與聚類技術；

三、購物籃分析--關聯分析與交叉推薦技術；

四、比較度量--利用A/B檢驗比較兩種推薦系統；

五、文本分析--傾聽來自客戶的聲音。

數據分析案例（練習）：

練習5（略）

練習6（略）

五、數據分析最佳實踐據

一、客戶數據分析--在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導向的決策支持；

二、收集客戶數據--關注人口統計基數，設法獲得客戶簽名；

三、處理缺失數據--從現有的數據出發，循序漸進；

四、把握數據質量--設計平衡的數據顆粒度；

五、推進數據分析項目--采取行動，效果推動，形成閉環；

六、系統與團隊建設--系統建設與團隊建設同步，協同推動業務發展；

七、分析師必備的溝通能力--理智讓人思考，感情促人行動；

八、為企業注入新的DNA--教育-探索-接觸-執行四部曲，將數據分析植入企業流程。

案例研討會(半天)

鄧老師

數據分析專家

資深IT產品總監

系統分析師（高級）、數據分析師、資深軟件設計師

擁有十多年大中型國企、民營企業、IT上市公司專業經驗，主要負責產品開發設計管理、產品線管理運營、數據建模、數據分析及數據挖掘工作。

經歷：

在IT上市公司任職期間，主持核心產品線的管理與運營

負責大型分布式數據中心建設與運營，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產品和指導業務運營；

基于用戶行為數據開發的數據報告產品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。

擅長領域：

《大數據營銷管理》、《客戶數據分析策略班》、《營銷數據分析實操班》、《數據分析與數據建?！废盗姓n程：內容分別涵蓋財務、人力資源、產品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、銷售管理等所涉及的數據系列主題。

企業數據建模、數據分析顧問、咨詢項目。

授課風格：

課程內容深入淺出；

案例貼合工作實際，實用性強；

授課條理清晰、層次分明，輔導耐心細致。

部分培訓客戶：

卓望數碼科技有限公司、周大福、飛亞達電商、華為、酷派、萬潤科技、第七大道、王府井百貨、比亞迪、華潤萬家、京基百納、太陽百貨、車聯網、酷漫居、康拓普信息技術公司、都市麗人、國安居、快運通供應鏈公司、中聯大藥房、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國政通科技、走秀網、金立、國人通信有限公司、研祥智能股份、天瓏移動有限公司、艾比森光電股份公司、浙江化纖集團、千色店商業管理公司、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達集團、順網科技等等。

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