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課程對象

企業(yè)主，企業(yè)核心職能團(tuán)隊決策者，大營銷團(tuán)隊（品牌/市場推廣/銷售/渠道等）

課程背景

從0到1：用戶思維筑基 —— “看透用戶的底牌”

“消費者是上帝”，過往一直是在各行各業(yè)廣為熟知的口頭禪。其背后的意義，在于企業(yè)需要極度尊重來自產(chǎn)品購買方的需求，通過盡全力滿足需求，來實現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中發(fā)展壯大。然而，隨著數(shù)字化時代的快速到來，“用戶思維”一詞開始逐漸成為各行各業(yè)密切關(guān)注的話題。“用戶思維”和“消費者是上帝”究竟有什么不同？為什么說掌握了“用戶思維”的企業(yè)將對競爭對手產(chǎn)生降維打擊？“用戶思維”只適合互聯(lián)網(wǎng)公司么？…… 以上這些長久困惑于企業(yè)經(jīng)營者與從業(yè)者的問題，將在本課程予以清晰地梳理與解答。

為什么說用戶思維是數(shù)字化時代的企業(yè)必備生存基礎(chǔ)？

用戶思維=“一切做到用戶100%滿意”么？

用戶思維與“體驗驅(qū)動”有什么必然聯(lián)系？

通過科學(xué)分析數(shù)字化時代的市場環(huán)境與用戶群體屬性的變化，呈現(xiàn)用戶思維對于企業(yè)各職能團(tuán)隊的巨大意義，進(jìn)而從全局清晰展開“體驗驅(qū)動的用戶思維”所包含的核心價值點，幫助企業(yè)各層級員工、特別是高潛人員與中層管理賦能，極大提升其在實際工作中的效能。

課程收獲

企業(yè)收益：

1.提升公司員工的用戶洞察能力，制定更有效的產(chǎn)品策略和營銷策略；

2. 在團(tuán)隊中共識用戶思維的重要性，減少團(tuán)隊協(xié)作過程中出現(xiàn)的思維誤差；

崗位收益：

1. 清晰理解用戶思維中的重要預(yù)備元素“用戶場景”；

2. 明確掌握“用戶高峰體驗導(dǎo)向的用戶思維”的精髓細(xì)節(jié)；

3．高效獲得用戶思維的簡單高效訓(xùn)練方法。

課程大綱

第一部分：認(rèn)知厘清篇 —— 用戶思維的高效筑基之“見”

一、用戶思維的重要性與易忽略點

1．競爭之烈與增長之難

2．?dāng)?shù)字化大環(huán)境，用戶群體劇變?nèi)箨P(guān)鍵詞

3．一個核心公式：用戶思維對業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵意義

4．一個核心價值：用戶終生價值LTV

5．企業(yè)掌握用戶思維的似易實難

二、用戶思維的多個重要應(yīng)用場合

1．企業(yè)用戶/客戶的價值提升

2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)

3．日常生活工作的效能質(zhì)變

本章節(jié)工具：業(yè)務(wù)增長3要素分析工具、用戶終生價值LTV分析

第二部分：實戰(zhàn)應(yīng)用篇 —— 用戶思維的高效筑基之“劍”

一、用戶思維的高效筑基準(zhǔn)備：用戶場景

1．極易誤解的“用戶場景”

2．用戶場景在用戶思維中的重要性

3．用戶場景八要素之：四大顯性要素

4．用戶場景八要素之：四大隱性要素

5．用戶極端痛點

6．用戶理想角色

7．用戶關(guān)系利益

8．用戶社交表達(dá)

二、用戶思維的高效筑基核心：用戶高峰體驗

1．“用戶高峰體驗”：企業(yè)、團(tuán)隊與個人的效能提升法寶

2．用戶高峰體驗AIR設(shè)計模型

3．用戶體驗感觀層：“道具”型外觀

4．感觀高峰體驗：統(tǒng)一協(xié)調(diào)性+感觀圖騰化

5．用戶體驗互動層：“玩具”型互動

6．互動高峰體驗：減冗降噪+高價值反饋

7．用戶體驗功能層：“工具”型功能

8．功能高峰體驗：精準(zhǔn)打擊+高效迭代

本章節(jié)工具：用戶場景關(guān)鍵隱形四要素、用戶高峰體驗AIR設(shè)計模型、感觀圖騰提煉三要素、互動體驗優(yōu)化五叩問、高價值功能二分法與迭代路線圖

第三部分：訓(xùn)練習(xí)得篇 —— 用戶思維的高效筑基之“踐”

一、用戶思維的高效筑基訓(xùn)練：多視角切換分析

1．用戶思維的訓(xùn)練利器：多種角度，跳出自我“繭房”

2．不同視角的交叉分析核心：權(quán)重排序/用戶屬性

3．“流浪漢”視角

4．“倒立者”視角

5．“造物主”視角

6．“草履蟲”視角

本章節(jié)工具：用戶四種典型視角、用戶決策權(quán)重列表

林老師

現(xiàn)任一拂（廣州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技術(shù)有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天貓事業(yè)群品牌合作高級專家、廣告營收事業(yè)群類目總監(jiān)，曾任騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群華南區(qū)市場總監(jiān)、曾任聯(lián)勢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁/合伙人。逾十六年數(shù)字化營銷實戰(zhàn)履歷，擁有針對金融、通信、家電、汽車、快消、家居等多個傳統(tǒng)行業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新成功案例。

【專業(yè)背景】

華中科技大學(xué)本碩。

美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、重慶長安、上汽通用、維達(dá)紙業(yè)、藍(lán)禾科技、找鋼網(wǎng)等多家行業(yè)龍頭企業(yè)高管顧問。

ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證專業(yè)教練，AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

【授課特點】

將“教練引導(dǎo)”與“行動學(xué)習(xí)”等高效教學(xué)方式深度融入到課程中。典型互聯(lián)網(wǎng)人的激情與務(wù)實在授課過程中充分得以體現(xiàn)。

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