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課程簡介：

本課程專門針對從工程師到管理者、從專業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、激勵以及協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因，在課堂上實戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握八項實用的基本管理技能，以提高其本人及部門績效。

授課方式：

采用歐美流行的互動式、啟發(fā)式案例教學(xué)（配有案例影片）

授課對象：

剛剛上任的主管、項目經(jīng)理等，或儲備中基層管理者

課程大綱：

第一單元：計劃

• 計劃制定不周的結(jié)果和跡象
• 制定計劃的4大益處
• 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因
• 如何制定計劃的7個因素及其實施

案例研究：

• “天生的領(lǐng)導(dǎo)者”
• 邁克的煩惱

第二單元：行動和檢查

• 將計劃付諸行動的4個步驟
• 造成時間浪費的因素
• 行動次序的重要性
• 4項行動技巧與4項檢查技巧

案例研究：

• “救火”是管理方法嗎
• 愛迪斯的完美計劃

第三單元:授權(quán)

• 5種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 管理者回避授權(quán)的原因
• 有效的授權(quán)技巧與流程
• 如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則

案例研究：

• 邁克的下屬
• 邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)

第四單元: 指導(dǎo)

• 員工不接受指導(dǎo)的原因
• 指導(dǎo)的4種形式
• 反饋的特征與類型
• 指導(dǎo)的6個步驟與“4個 C”指導(dǎo)方法

案例研究：

• 士氣低落的原因
• 不能勝任的下屬

第五單元: 制定期望

• 有效的期望與無效的期望
• 如何制定清晰、簡潔的職位說明
• 如何制定有效的績效目標(biāo)
• 制定績效目標(biāo)的5個要點

案例研究：

• 蘇珊的晉升

第六單元: 傳達(dá)期望

• 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
• 如何檢查員工工作進(jìn)度
• 員工績效不佳的原因
• 對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
• 預(yù)防性”會談方法與“矯正”會談方法

案例研究：

• 完美主義者
• 表揚的技巧

第七單元: 有效溝通

• 哪些情況會妨礙溝通
• 有效溝通的基本要素
• 溝通過程的7個步驟
• 做到有效溝通的6個要點

案例研究：

• 瑪麗的特例

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

• 培訓(xùn)員工的目的
• 針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法
• 有效培訓(xùn)的結(jié)果
• 技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效 7步檢查法

案例研究：

• 邁爾的新員工

知名老師

喜歡這個教學(xué)方式，因為有情景及互動，能充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)激情。

——法國圣戈班集團(tuán)參課學(xué)員

授課教師很優(yōu)秀，講解深入淺出，易于理解，頗具個人魅力與演講藝術(shù)。

——松下電器（中國）公司參課學(xué)員

知識豐富，理論聯(lián)系實際，有切實可行的管理技能，是一門非常實用的課程。老師是一流的。

——中國人民財產(chǎn)保險有限公司參課學(xué)員

祝你們辦得越來越好，能為更多的人服務(wù)。

——大連集裝箱碼頭公司參課學(xué)員

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