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課程介紹

在我們的日常工作的管理實務(wù)中，溝通與表達無處不在，上下職級間的工作部署與匯報，部門內(nèi)的信息傳達與商討，跨部門的溝通合作，內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，臺上臺下越來越多的非職權(quán)關(guān)系的項目合作也需要開放式的溝通……甚至如今談的更多的是新生代90后00后們加入職場后的代際溝通……如何有意識地在不同的情境中有效地發(fā)揮我們的溝通和表達魅力，不僅在日常管理中，包括在工作匯報和商務(wù)演講中能更好地傳達出我們真實的情感和準確的信息，其實存在著我們身邊很多人還沒有意識到的可提升空間。

有這樣兩項研究數(shù)據(jù)：“工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的”“一個人事業(yè)上的成功，25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際溝通技巧”可見，溝通和表達能力對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾裕淖儨贤ê捅磉_的行為習(xí)慣也非常有必要。然而“江山易改，本性難移”，行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？其實，任何行為習(xí)慣都開始于下意識的模仿，后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習(xí)慣。所以我們可以通過再學(xué)習(xí)，自覺地、有意識的重建自己下意識的溝通行為和表達能力。重要的是，您愿意這樣做！

所以，如果您也會為日常工作中的溝通問題所困擾，也想要確認自己的表達能力是否被客戶老板和同事們真正認可，那就歡迎您來參加“董小姐”的《管理中的溝通技能與表達藝術(shù)》的分享吧，讓我們一起把日常的“吐槽大會”變成探討如何解決我們?nèi)粘贤ㄕ系K和改善表達困難的契機，讓工作變得更高效有價值！

課程目標

1.了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)

2.通過充分的案例、活動演練溝通中表達、傾聽和反饋的有效行為

3.運用同理心培養(yǎng)基于信任的溝通技巧

4.辨識不同的溝通風(fēng)格，根據(jù)不同的風(fēng)格調(diào)整溝通策略

5.通過情境式演練，掌握公眾場合的溝通和表達技巧

學(xué)員收益

改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面

識別并尊重他人的不同，在相互理解的基礎(chǔ)上改善以往的溝通誤區(qū)

通過良好的溝通，贏得上司、下屬和同事們的信任

掌握臺上臺下一對一和一對多各種情境下的溝通和表達技巧，提升工作中的自我魅力

課程對象

企業(yè)中層管理者及希望有效提升溝通和表達技巧的，使工作更和諧高效的員工

課程大綱

第一部分：認識溝通的重要意義

1.溝通的基本概念

2.溝通的基本特點

3.論溝通的重要性

第二部分：溝通的技巧和關(guān)鍵點

1.三大技巧

?準確表達的技巧

?積極聆聽的技

?有效反饋的技巧

2.兩個關(guān)鍵點

?同理心

?溝通風(fēng)格

第三部分：如何通過建立信任促進有效溝通

?情感賬戶-信任與溝通

第四部分：不同群體溝通方式

?上下級溝通

?團隊內(nèi)的溝通

?跨部門溝通

?非職權(quán)影響力與溝通沖突管理

第五部分：情境式溝通體驗

?業(yè)績說話-贊賞與批評

?表達的藝術(shù)-直言不諱

?談判的藝術(shù)-有效溝通

第六部分：瀟灑走上臺-表達技巧的呈現(xiàn)

?看視頻學(xué)演講技巧

oPOP演講結(jié)構(gòu)原則

董老師

人力資源管理專業(yè)背景并積累了十多年相關(guān)領(lǐng)域的管理實踐經(jīng)驗，主要致力于企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展管理和人力資源流程改善等領(lǐng)域。現(xiàn)任職于一家全球發(fā)展至今已50多年的某美國上市管理咨詢公司負責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展業(yè)務(wù)的管理，曾任職于世界500強汽車零部件集團公司亞太區(qū)人才與發(fā)展管理中心及某美國500強汽車緊固系統(tǒng)集團公司中國區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人，并曾任職于某知名跨國輪胎集團中國區(qū)管理學(xué)院負責(zé)培訓(xùn)項目管理及美國500強工業(yè)計量泵業(yè)內(nèi)排行首位的制造企業(yè)負責(zé)人力資源管理。

專長領(lǐng)域

基于人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)背景，十多年企業(yè)管理工作中理論與實踐的結(jié)合，并專門接受過課程設(shè)計和開發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，在企業(yè)人力資源管理全系統(tǒng)流程多個模塊中都有很好的實踐經(jīng)驗與提煉，尤其在培訓(xùn)管理方面有較強的實踐能力，對培訓(xùn)管理及員工技能培養(yǎng)方面有獨到的見解和實戰(zhàn)教導(dǎo)能力，并多年從事集團講師管理，在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師方面有著較為深刻系統(tǒng)管理方式。

擅長課程

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT-授課技巧與課程開發(fā)）、培訓(xùn)項目管理、溝通技巧、演講技巧、高效會議與時間管理、商務(wù)禮儀等員工職業(yè)發(fā)展通用技能類主題。

授課風(fēng)格

授課風(fēng)格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓(xùn)技巧引導(dǎo)學(xué)員掌握知識要點，授課過程中能夠結(jié)合學(xué)員的專業(yè)能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，充分調(diào)動學(xué)員積極性的方式開展，廣受學(xué)員歡迎和好評。

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