客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣福州：2025年05月09日

1、業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、服務外包的起源與價值2、中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓濟南：2025年07月25日

1、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；2、物業企業項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部；3、各房地產企業分管物業負責人、各單位后勤物業管理從業人員等。【培訓內容】前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

競爭中制勝的優質服務上海：2025年05月14日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務......

客戶服務管理師培訓內訓課程

客戶體驗服務與投訴管理“765” 主講：徐老師

1、認知客戶服務的重要性，了解服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。2、塑造客戶服務人員專業的服務意識。3、掌握客戶服務中與客戶交往的服務規范及客戶服務標準。4、全面的學習處理投訴的技巧和原則，降低投訴率，提升滿意度。課程特色：1、系統性的服務意識與處理投訴技巧課程，由內而外從觀念轉變到職場踐行。2......

提升員工素養——打造高品質服務標準主講：張老師

● 認知：客戶服務的重要性● 了解：服務中的基本素養● 塑造：服務中的專業形象● 掌握：客戶投訴處理方法● 提升：服務中的溝通能力課程對象：客戶服務人員課程方式：理論講解+分組討論+案例分析+角色扮演+情景模擬課程特色：1. 服務流程、客訴處理、客戶溝通的系統學習2. 豐富且實效的互動授課方式，讓學員在學中練、在練中學......

消費者權益保護與客戶投訴處理課綱之 ——如何處理客戶投訴主講：杜老師

銀行作為服務機構，每天向眾多客戶提供服務的同時，也在接受著客戶的評判和檢驗。投訴，是銀行管理中不可回避的話題，客戶為什么會投訴？如何管理應對投訴？……從銀行的角度看，現在的客戶越來越“刁”了，投訴給銀行的日常管理帶來壓力！投訴處理不好，會損壞銀行形象，造成惡劣的影響；......

《金牌服務從傾聽開始》主講：公老師

服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務水平的高低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每天面對或聆聽的......