售前服務(wù)培訓

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售前服務(wù)培訓公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典深圳：2025年07月17日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全流程客戶體驗管理上海：2025年08月07日

企業(yè)總裁、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員。課程大綱：模塊一：互聯(lián)網(wǎng)新形勢下銷售模式和消費模式發(fā)生了什么？你公司的銷售模式是什么樣的？現(xiàn)在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的別人家的繁榮新技術(shù)、新產(chǎn)品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二：客戶......

呼叫中心投訴處理與危機公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點。通過錄音案例和測......

讓投訴顧客成為忠實客戶廣州：2025年07月11日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

售前服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) 主講：韓老師

思維創(chuàng)新技術(shù)路徑，數(shù)字思維創(chuàng)新模式，數(shù)據(jù)價值客服中心的焦慮與機遇，基于客戶數(shù)據(jù)循環(huán)的飛輪效應(yīng)，賦予業(yè)務(wù)強盛的生命力基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，重構(gòu)客戶服務(wù)，打造極致新體驗，電信用戶市場分析與商業(yè)洞察基于數(shù)據(jù)分析的認知服務(wù)體驗，極致體驗服務(wù)的定義數(shù)據(jù)分析5W1H標簽，標簽應(yīng)用體系，標簽體系的數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)分析賦能客戶服務(wù)，電信類用戶分析與......

服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧主講：胡老師

客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——報送審查與促成審批技能主講：天老師

幫助對公客戶經(jīng)理建立對公信貸業(yè)務(wù)全流程、框架性和結(jié)構(gòu)性的認知；實現(xiàn)客戶開發(fā)、客戶拜訪、商務(wù)談判、方案設(shè)計、盡職調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技能提升；掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學方法和實用工具，實現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進；完善客戶經(jīng)理的知識體系和能力圖譜，全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能。【課程特色】邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對公信貸業(yè)務(wù)營......

私行客戶維護和高客KYC邏輯和應(yīng)用主講：柳老師

一、私行客戶維護1. 引言私行客戶的定義與重要性私行客戶維護的目的與意義2. 私行客戶需求分析客戶基本信息收集與分析投資偏好與風險承受能力評估客戶需求變化與動態(tài)跟蹤3. 私行客戶服務(wù)策略建立信任與關(guān)系維護個性化服務(wù)方案制定增值服務(wù)與定制化產(chǎn)品推薦4. 客戶關(guān)系管理與維護客戶滿意度調(diào)查與反饋客戶忠誠度培養(yǎng)與長期合作建立危......