客戶經(jīng)理培訓

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客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶關(guān)系及投訴處理蘇州：2025年07月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

讓投訴顧客成為忠實客戶深圳：2025年05月09日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務(wù)，認知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

客戶經(jīng)理培訓內(nèi)訓課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

● 營銷產(chǎn)品之前先學會營銷自己● 分析老客戶維護的盲區(qū)和關(guān)鍵點● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能● 提升優(yōu)質(zhì)客戶的識別開發(fā)與關(guān)系管理能力課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營銷學習打基礎(chǔ)；2、掌握營銷的功底，學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學，并通過所學、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學，將產(chǎn)品營銷給客戶；3、學會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中的注意事項與細節(jié)，包......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無標準的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習主講：天老師

先導課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、支行/團隊發(fā)展的需要一、如何篩選目標客戶？（一）實戰(zhàn)演習1：目標客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、客戶來源渠道（獲客九大方法）行業(yè)搜尋法區(qū)......