抱怨處理培訓(xùn)

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抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年07月15日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升蘇州：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

抱怨處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)......

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

1.將服務(wù)禮儀的知識全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓(xùn)練主講：張老師

1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與......

電力客戶服務(wù)溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

提升電力系統(tǒng)呼叫中心工作人員的危機(jī)處理意識與能力、有效提升客戶滿意度。課程大綱頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？老師將這些難題作為案例在課程中穿插作為講解、分析、演練。案例導(dǎo)入：做為一名普通座席人員的她，接起電話就聽到客戶開始破口大罵，對于這樣的客戶要如何應(yīng)對呢？導(dǎo)入：電力系統(tǒng)處理客戶抱怨、......