青島服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務(wù)策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

教練式管理：打造賦能型團隊 廣州：2025年05月10日

一、教練基礎(chǔ)篇1、企業(yè)教練定義2、以效果為導(dǎo)向的溝通3、賦能型語言及設(shè)框4、教練六大能力介紹二、教練工具篇（一）薩提亞自我冰山模型1、行為語言情緒的模式2、感受的認知3、探索內(nèi)在思維模式4、深層次期待5、人類的心理營養(yǎng)6、生命力的五朵金花（二）思想理解層次1、區(qū)分定位問題所處的層次2、在困境中更容易找到解決的方法三、教......

Excel在財務(wù)管理中的高級應(yīng)用 上海：2025年06月05日

掌握EXCEL VBA的優(yōu)勢、功能和使用技巧學會EXCEL公式和函數(shù)在應(yīng)收賬款與銷售分析中的綜合應(yīng)用學習處理外部數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的假設(shè)分析掌握EXCEL在財務(wù)預(yù)測和財務(wù)管理中的運用掌握EXCEL其他小技巧學會將Excel的數(shù)據(jù)處理能力和PPT的演示功能相結(jié)合培訓對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)分析人員、財務(wù)報表編制者其他使用......