青島客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年06月20日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與知識(shí)管理 上海：2025年06月13日

1.了解本企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與知識(shí)管理的需求趨勢(shì)，認(rèn)知培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)的使命及面臨的成長(zhǎng)機(jī)遇；2.了解學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理的一般理論；3.掌握知名企業(yè)在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與知識(shí)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐策略；4.掌握從培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)維度推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與知識(shí)管理的步驟和方法。5.掌握對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和知識(shí)管理的成果評(píng)估及呈現(xiàn)......

卓越五級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力研修班 深圳：2025年06月13日

企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)管理者、新晉管理者HRD、HRM、OD、培訓(xùn)管理者期待發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能和解放自我的管理者課程大綱/Outline前言：課程介紹和開場(chǎng)1-課前診斷：團(tuán)隊(duì)相關(guān)測(cè)評(píng)與診斷（團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)）2-為什么團(tuán)隊(duì)管理是管理者的必邁之坎3-團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的不同4-3+2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)教練模型深度剖析5-演練：......