青島售前服務培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

項目管理最佳實踐—從最佳實踐中學習項目管理中的人與事 上海：2025年05月20日

如何去應對客戶需求不斷的變更、不合理的工期要求，管理好客戶的期望值；如何承受公司對項目成本的約束、應對公司資源匱乏、知識積累的困乏的現狀；如何有效解決進度拖延和成本超支的問題，如何提高客戶的滿意度？如何實現項目經理的角色的轉變，實現項目經理負責制；如何保證項目團隊成員全身心投入到項目中，如何評價項目團隊成員的業績？由于......

宏觀經濟熱點與中央最新政策精神解讀 上海：2025年05月08日

8:30 簽到9:00 課程開始模塊一：2023年經濟發展回顧與2024年經濟趨勢展望1. 回顧2023年的主要經濟指標：GDP增速、消費、投資、凈出口等。2. 分析2024年兩會確定的經濟目標，探討消費、投資、凈出口等領域的政策導向和預期變化。3. 對比分析國內外經濟發展環境，預測2024年中國經濟增長的潛在風險與機......