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制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京:2025年09月25日
第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲:精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日
一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月26日
在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......
敏捷物流與供應鏈管理高級研修班 深圳:2025年09月26日
工廠總經理、廠長、部門經理、采購及PMC、供應商品質主管、工程師課程提綱:第一講:敏捷供應鏈管理的挑戰---供應鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業精益物流供應鏈管理的架構,在企業中所扮演的角色1.供應鏈5環-環環相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉成“啞鈴型”......
向華為學習:高效執行力提升企業核心競爭力 廣州:2025年08月09日
企業總經理、副總、總監、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業人才轉型到管理人員等課程大綱【課程導入】:張經理的團隊執行問題出在哪里?第一部分:認識執行力一、分析企業執行力亂象1、核心產品脫離市場需求2、戰略目標缺少人力支撐3、創新產品缺乏財務能力4、運營生產沒有組織保障5、公司業績離開業績薪酬二、分析團隊......