青島客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

中層領導力——全面管理技能提升訓練 上海：2025年07月24日

√ 理解由專業走向管理的思維與意識轉變√ 學習變革管理在工作中的運用，提升組織績效√ 理解部屬培育與學習Coaching技巧√ 學習建立良好工作關系的技巧與原則√ 知曉優秀領導者應具備的條件培訓對象：中階層主管、資深工程師及儲備主管課程大綱：第一模塊：由專業走......

營銷突破與管理創新 北京：2025年08月10日

1、創新營銷模式，傳授銷售思路；2、學習營銷管理創新的思維路徑；3、學會應用營銷創新之方法與策略；4、激發營銷團隊潛能，理解創新內涵。課程大綱：培訓大綱：第一部分：業績突破篇課程前言：《孫子兵法》云：“道為術之靈，術為道之體；以道統術，以術得道。”古往今來，欲成事者，不外乎將術、道、勢三者相統一......