濟(jì)南售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

新時期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 上海：2025年06月07日

《黃帝內(nèi)經(jīng)》并非只是一本醫(yī)書，而是被大眾忽略的具有管理思想的經(jīng)典。實(shí)際上古人解釋人體五藏六府時運(yùn)用了國家治理的十二官位，表明人體與社會組織在天理上的一致性。企業(yè)內(nèi)經(jīng)從中醫(yī)對五藏六府、周身經(jīng)絡(luò)的組織體系及生老病死機(jī)理中得到啟示，將企業(yè)管理的組織、業(yè)務(wù)、流程乃至企業(yè)從小到大的不同發(fā)展階段整合成天然一體的理論體系，是當(dāng)今西方......

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧 北京：2025年06月20日

很多研究表明，在職業(yè)場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時也是員工個人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職......