濟(jì)南售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

服務(wù)演進(jìn)與營(yíng)銷發(fā)展•與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營(yíng)銷理論演進(jìn)與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)•客戶信息在服務(wù)營(yíng)銷中的重要作用•信息時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認(rèn)識(shí)服務(wù)的......

客戶信用分析與評(píng)估 上海：2025年05月14日

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究和統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)由于失信問(wèn)題給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的損失每年高達(dá)5855億元人民幣，誠(chéng)信危機(jī)已直接影響到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。對(duì)于企業(yè)，建立成功的信用策略，尋找銷售與應(yīng)收賬款之間的平衡，搭建一套切合公司實(shí)際需要的信用管理體系，已是燃眉之急。課程收益：1【控制風(fēng)險(xiǎn)源頭】明確企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，掌握信用風(fēng)險(xiǎn)管控的主要環(huán)節(jié)步驟2【搭......

通關(guān)五術(shù)：從專業(yè)走向管理 廣州：2025年05月16日

開(kāi)篇1．案例：煩惱的Tom2．思考：從專業(yè)走向管理，我們的挑戰(zhàn)在哪里？通關(guān)一：管理者的角色轉(zhuǎn)換第一章 管理的使命1．理解管理2．組織賦予管理者的責(zé)任3．管理者的角色與認(rèn)知下屬的角色--領(lǐng)導(dǎo)的角色--同事的角色--組織代表的角色--第二章 成為管理者1．管理者在組織中的職責(zé)與角色定位2．管理者的必備條件：職業(yè)素質(zhì)3．管理......