濟南內(nèi)部培訓師培訓公開課

TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師訓練 濟南：2025年05月28日

一、培訓師角色認知1.培訓師兩個職責2.培訓師三種角色3.培訓師六大能力4.培訓師專業(yè)形象5.講師魅力錄像演示二、公眾的表達魅力1.成人的學習心理2.學習類型的解析3.克服緊張的情緒4.語言肢體的表達5.突發(fā)狀況的處理三、專業(yè)的課程設計1.課前的調(diào)研工作2.材料的掌握運用3.結(jié)構(gòu)大綱的設計4.精彩踏實的本文5.開場白與......

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師 北京：2025年05月08日

教練型企業(yè)領導、專兼職培訓師、培訓管理人員、HR經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、大中專院校老師；TTT（Training The Trainer），抽象引申為“題題題”，意為培訓者培訓。它是企業(yè)內(nèi)部培訓師、管理者必修的課程，本課程按照國際職業(yè)標準教程對經(jīng)理人、培訓者進行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓練，幫助企業(yè)培訓師更專......

蝶式蛻變--打造優(yōu)秀內(nèi)部培訓師 北京：2025年05月16日

當本次學習結(jié)束時，學員能夠掌握作為企業(yè)內(nèi)訓講師的基本授課技巧，主要表現(xiàn)在以下方面，他們能夠：闡明成人學習的特點與企業(yè)培訓的基本原則掌握身體語言及聲音運用技巧與內(nèi)容組織技巧掌握培訓課程開發(fā)設計的基本原則與步驟方法，并能掌握培訓培訓大綱與講師教案的編寫技巧掌握培訓授課的實施準備技巧掌握課堂中調(diào)動學員參與的互動方法與技巧，掌......

TTT內(nèi)部培訓師的培訓 北京：2025年06月20日

01 培訓本質(zhì)解析1、企業(yè)培訓的目的是什么2、成人學員期待什么樣的課程3、企業(yè)培訓課堂的誤區(qū)4、內(nèi)訓師的成長路徑核心知識點：演講與宣講的區(qū)別成人的學習心理培訓課堂的評審標準02 外在素養(yǎng)修煉1、如何應對臨場的緊張情緒2、如何改善拘謹局促的手勢3、如何善用表情，展現(xiàn)培訓師的親和力4、如何用眼神傳遞自信5、培訓師登臺與離場......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年06月27日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真......