濟南客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

戰略人力資源管理培訓 廣州：2025年05月17日

第一單元：戰略性人力資源管理1、中國企業的三種形態A、管理不怎么樣，但挺賺錢B、管理很好，但不賺錢C、管理很好，同時能永續地賺錢2、企業成功的關鍵要素：戰略和組織能力3、人力資源管理工作的核心—“雙因子”管控理論4、什么是戰略性人力資源管理5、機制、制度、流程對于企業文化的直接影響4......

領導者的教練技巧 上海：2025年06月13日

易學：所有的教學內容全部實現模塊化和工具化，教練的三項原則、三大技能及四步對話流程通過兩天的學習均能掌握實戰：采用案例、錄像、實操練習來推進課程教學，所有教學環節都圍繞學員的真實案例有效：現場不僅掌握了教練的技能和流程，并且解決了現實工作中的實際問題課程大綱模塊一、什么是教練學習教練的價值及三大教練原則教練的定義~ 對......