濟(jì)南客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認(rèn)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

戰(zhàn)略采購(gòu)管理培訓(xùn) 上海：2025年05月19日

第一部分：戰(zhàn)略采購(gòu)概論戰(zhàn)略采購(gòu)管理理念采購(gòu)組織的地位、職責(zé)與作用供應(yīng)商的關(guān)系類型及角色變化戰(zhàn)略采購(gòu)收益模型及案例第二部分： 戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施方法戰(zhàn)略采購(gòu)流程圖商機(jī)評(píng)估采購(gòu)物品的戰(zhàn)略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購(gòu)調(diào)查與供應(yīng)市場(chǎng)分析案例討論：底線從公開信息中暴露制造與購(gòu)買的決策采購(gòu)策略擬定戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施......

計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)與計(jì)量校準(zhǔn)管理 廣州：2025年07月10日

第一部分 計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)1 術(shù)語和定義計(jì)量測(cè)量檢定校準(zhǔn)比對(duì)期間核查能力驗(yàn)證第二部分 測(cè)量設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)1測(cè)量設(shè)備的管理范圍1.1 計(jì)量基準(zhǔn)器具1.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具1.3 工作用計(jì)量器具1.4 實(shí)物量具1.5 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1.6 測(cè)量系統(tǒng)2.測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性評(píng)定2.1 測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性2.2 測(cè)量設(shè)備的計(jì)量要求2.3......