上海CSM培訓公開課

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

客戶服務 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務為什么要提供卓越的客戶服務？對企業的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務？從傳統4P到現代7P的服務觀念4+2客戶服務模型第三章：如何提供卓越的客戶服務？服務水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

客戶中心各個層級的運營管理者課程大綱一、大數據環境與客戶行為研究1．生活在大數據時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導向的企業經營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰：數據從何而來二、從數據中發現行為規律和異常特征1．小案例：異常是怎么產生的2．沒有比較，就沒有結論3．發現行為異常的三個思路1)占......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規劃和稅收籌劃 北京：2025年08月12日

一、 外籍個稅新規要點分析1、2019年第34號公告：境內無住所個人居住時間判定標準解讀2、2019年第35號公告：所得來源地、工資收入額、稅款計算、稅收協定等問題解讀3、非居民個人、無住所居民個人與外籍個人的區別：3.1 居民納稅人與非居民納稅人的區分；3.2 納稅義務基本原則；3.3 區分“居住天數&r......

如何構建標準化的勞動定額管理系統 上海：2025年08月23日

企業勞動定額管理人員、人力資源管理人員、生產管理人員、采購管理人員課程大綱：第一講：對勞動定額管理的系統認知?什么是勞動定額勞動定額的兩種主要類型實現勞動定額管理的六個目的勞動定額管理系統的五大組成體系問題：最基本的勞動定額方法是哪一種？大批量和小批量的制造企業分別適用哪種定額管理？第二講：對標準工時研究的系統認知標準......