上海投訴處理培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2025年08月07日

建立教練式領(lǐng)導(dǎo)的思維，掌握教練的關(guān)鍵流程了解教練的定義、角色、功能和作用，辨別教練行為和其它管理行為的差異學(xué)習(xí)并練習(xí)教練行為的技巧，以提高個(gè)人的教練能力掌握并運(yùn)用引導(dǎo)式教練對(duì)話模型以提升員工績(jī)效和促進(jìn)員工發(fā)展課程大綱：第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導(dǎo)/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動(dòng)......

心理學(xué)在人事管理中的應(yīng)用 上海：2025年09月23日

掌握心理學(xué)對(duì)于人力資源管理的意義了解人力資源管理各模塊中心理學(xué)理論和方法幫助學(xué)員系統(tǒng)地整理人力資源管理工作中心理學(xué)的邏輯方法心理學(xué)的學(xué)習(xí)對(duì)HR自我職業(yè)發(fā)展的意義，在職業(yè)能力提升的同時(shí)，提升HR內(nèi)在的心理能量課程對(duì)象人力資源經(jīng)理課程大綱開場(chǎng)破冰 即興劇：HR的定位第一模塊：心理學(xué)概覽1．心理學(xué)是研究什么？2．心理學(xué)的學(xué)科......