石家莊服務理念培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內容結合“國際6秒鐘情商”機構內容及講師10余年服務領域實踐經驗，優秀理論+實戰經驗的融合，幫助 學員系統性掌握情緒、服務方面的實用技巧；2、采用“情境任務式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現場管理非常重要，而現場管理中號稱“兵頭將尾”的現場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。所以要把現場管理者和班組長培養成管理精英。現場管理者和班組長是企業服務組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

采購價格分析與成本控制培訓 北京：2025年07月21日

一、采購的總成本1 注意總成本的人認識2 采購團隊搭建及每個采購工程師對采購成本降低的幫助3 數據的作用二、價格模版設置1 模版設置的注意事項2 工藝模版設置體系的完成三、成本數據來源與數據使用1 開發供應商的時候我們應從供應商那里獲取什么，這是最關鍵的數據來源渠道2 數據分享，技術數據、財務數據對采購來說十分的陌生，......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰模擬 北京：2025年07月08日

您或您的同事是否碰到過下列情形？老板給了任務，也同意你選一些同事共同完成，可是你發現你最想邀請加入的那個關鍵員工恰好在另外一個項目上；這種情況下，你該怎么辦，直接外聘嗎?項目初期，管理層很重視，但是你發現他們的意見并不統一，這該怎么處理，還是先不用處理，等有了具體問題再說?工作推進中，需求經常變，不是要求時間提前，就是......