石家莊服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2025年05月09日

服務(wù)演進與營銷發(fā)展•與時俱進：服務(wù)營銷理論演進與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢•客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用•信息時代的服務(wù)營銷變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認識服務(wù)的......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

優(yōu)勢銷售談判與回款技巧 深圳：2025年07月11日

1、總裁、總經(jīng)理2、負責銷售、營銷及產(chǎn)品管理的總裁、副總裁3、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品管理、客戶經(jīng)理/主管4、跨職能部門的副總裁、總監(jiān)及采購、物流、生產(chǎn)、財務(wù)經(jīng)理課程大綱運用戰(zhàn)術(shù) （25人以內(nèi)，可執(zhí)行）錄像練習（片段2）小組練習：實戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬第一講：銷售，回款才是硬道理1、回款――企業(yè)的"血液"2、銷售重......

生產(chǎn)一線主管技能全面提升訓練 深圳：2025年06月20日

生產(chǎn)一線主管、班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的生產(chǎn)營運能否順利地實施，他們管理的好壞，將直接影響產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量，因此一線主管、班組長是否盡職盡責至關(guān)重要。 越來越多90後的年輕人走上了主管的崗位，但他們大部分都是靠「師傅帶徒弟」的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什麼是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。 ......