石家莊售后跟蹤培訓公開課

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

可執行的銷售預測、需求確定S&OP實操 北京：2025年05月27日

權威實戰導師原華為集成供應鏈（ISC）變革組成員周老師，結合華為集成供應鏈（ISC）的成功運作實踐、運用20多年的實戰經驗，深入淺出、化繁為簡地解讀世界級供應鏈管理在“可執行的銷售預測&需求確定S&OP方法論”方面的建設及實戰經驗。課程注重學以致用，注重實戰性、操作性、以及可落地......

戰略落地五步法——科學打通戰略規劃到執行行動 廣州：2025年05月17日

第一章 核心管理團隊的思維模式升級一、專業思維——個人績效二、秩序思維——團隊效率三、經營思維——不斷擴張四、戰略思維——平衡取舍五、系統思維——遵循規律第二章 戰略管理認知一、戰略規劃中缺一不可的三......