石家莊售前服務培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強服務的穩(wěn)定性與專業(yè)性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養(yǎng)客戶的忠誠度，提升業(yè)績；3、以優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關(guān)服務表......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場管理非常重要，而現(xiàn)場管理中號稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英?，F(xiàn)場管理者和班組長是企業(yè)服務組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規(guī)劃和稅收籌劃 北京：2025年08月12日

近日，財政部、國家稅務總局針對新個稅法下非居民個人所得稅頒布了34號和35號公告，該文件對以往非居民個人所得稅的身份判定規(guī)則、稅款計算方法、年終獎、數(shù)月獎金的計算、董事、高管個稅計算、外籍個人股權(quán)激勵、非居民年度所得稅匯算等各方面問題都做了全新的規(guī)定。同時，在新規(guī)定下，國內(nèi)個人所得稅和稅收協(xié)定的協(xié)調(diào)問題變得更加復雜。本......

客戶服務經(jīng)理高級研修班 北京：2025年07月31日

專業(yè)客戶服務管理系列培訓——感動服務管理實戰(zhàn)策略單元一、塑造企業(yè)競爭力的服務策略1服務特性以及對應策略2服務能讓有形產(chǎn)品增值3服務企業(yè)的核心競爭力4提升競爭力的五個方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠的感動服務管理1客戶感知的服務質(zhì)量2服務滿意的最終目的3塑造忠誠的三個渠道4忠誠客戶的兩個層面單元三、客戶期......