石家莊客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

戰略管理：從戰略規劃到執行落地的管理之道 深圳：2025年07月11日

董事長+總裁+產品線總裁+副總裁+各部門負責人等中高層管理者課程大綱：第一天主題：不斷實現業務領先的戰略管理導論：戰略思想讓戰略有靈魂1.戰略思想2.戰略規劃的流程、組織、方法3.戰略驅動管理變革，提升組織能力模塊一、戰略管理，華為可借鑒哪些內容1.理解戰略：華為關于戰略的定義2.愿景、使命、價值觀3.華為公司總體戰略......

情商領導力 上海：2025年06月20日

一 情商的真相：1 情商=拉關系+溜須拍馬2 情商=情緒控制？3 情商=好好先生4 情商是天生？后天訓練的？5 成功更重要的是智商？情商？6 情緒化與高情商有多遠？7 情商=思考+情緒二 情緒的價值1 情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2 情緒的生存價值原始人＆現代白領3 情商誤區造就“情緒綁架&......