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石家莊客戶投訴培訓(xùn) - 名課堂

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石家莊客戶投訴培訓(xùn)

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石家莊客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2025年07月10日

一、第一章:客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ):企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)?3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章:客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益:有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動(dòng),而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng),學(xué)會(huì)化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī),把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶,樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí);2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京:2025年08月08日

△第一章:客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語(yǔ):企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)?·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策·客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京:2025年09月25日

客戶服務(wù)中,面對(duì)投訴時(shí),往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程,相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉,而且實(shí)際工作中,運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中,總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù),如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài),改善下屬服務(wù)心態(tài),管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上,加入客戶與自我心理等因素,在精進(jìn)和......

工廠成本分析與控制 深圳:2025年08月21日

01 工廠財(cái)務(wù)總監(jiān)02 工廠財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管03 工廠成本經(jīng)理、成本會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)人員課程介紹:一、工廠成本管理新思維目前大多數(shù)制造業(yè)成本管理之困中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)成本管理之道(福耀玻璃、海螺水泥)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)時(shí)代”成本管控新思維研發(fā)階段決定 80%的成本,20%的料、工、費(fèi)如何控制?二、研發(fā)成本......

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練(MTP) 上海:2025年07月10日

企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識(shí)別練習(xí):一幅圖......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

客戶服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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