石家莊客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等課程收益:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過(guò)服務(wù)建立客戶影響力如何......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

專(zhuān)業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升 主講：孫老師

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高VIP客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴......

敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 主講：傅老師

市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績(jī)。您是否遇到您真誠(chéng)和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶用盡了各種方......

當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo) 主講：牛老師

結(jié)合我國(guó)各省市的最新管理創(chuàng)新、工作方法和典型案例，全面總結(jié)當(dāng)前銀行業(yè)消保工作的利弊得失，從現(xiàn)狀分析、日常管理、實(shí)操、未來(lái)趨勢(shì)等方面對(duì)消保工作進(jìn)一步進(jìn)行深挖。讓消保工作不僅可以有效降低管理成本，還可以進(jìn)而成為提升銀行終端營(yíng)銷(xiāo)的利器。【課程大綱】第一篇章 銀行業(yè)消保工作的基本情況導(dǎo)入一、當(dāng)前各地銀行業(yè)消保工作的復(fù)雜性分析1......

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