石家莊客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時代的服務(wù)特點2、體驗經(jīng)濟(jì)時代下的服務(wù)需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務(wù)的價值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價值(......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

檢驗客戶服務(wù)質(zhì)量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊你對......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

酒店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化技巧 主講：楊老師

酒店餐飲與顧客直接接觸的基層員工課程意義1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，樹立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿意超越期望的服務(wù)，贏得顧客的忠誠，獲取競爭優(yōu)勢，是眾多酒店經(jīng)營管理者所關(guān)注的重要問題。課程......

關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班 主講：李老師

獲取客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)分析體驗經(jīng)濟(jì)模式下的客戶服務(wù)策略把握客戶心理需求及管理客戶期待提升組織能力，將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工心智掌握客戶服務(wù)MOT的五大原則學(xué)習(xí)建立服務(wù)提供系統(tǒng)探索“心隨心動”認(rèn)可和激勵他人的行動指南授課方式：品牌課程+名師導(dǎo)修+體驗訓(xùn)練+績效顯著課程對象：企業(yè)中層管理者、客戶服務(wù)......

百千佳創(chuàng)建難點梳理與考評要點解析 主講：牛老師

1、梳理評優(yōu)創(chuàng)建中存在的共性難題2、詳細(xì)解讀考評標(biāo)準(zhǔn)中的檢核要點3、樹立服務(wù)文化打造的基本思路4、提高2020年千佳創(chuàng)建檔案的制作水平5、提高千佳創(chuàng)建的成功率【課程大綱】導(dǎo)引思考：千佳創(chuàng)建與星級、百佳創(chuàng)建的差異點一、千佳創(chuàng)建的重要作用與核心價值（一）全面提升網(wǎng)點的業(yè)務(wù)競爭力（二）全面加強(qiáng)內(nèi)部的核心管控力（三）全面提高社......

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