天津服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業(yè)的接觸如何設計完善客戶體驗如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應用客戶口......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

人力資源學習系列—年度培訓規(guī)劃設計與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

百度有云：“培訓的最終目的是通過提升員工的能力實現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長”。培訓對企業(yè)的重要性不言而喻，而科學制定企業(yè)年度培訓計劃是培訓落地的關(guān)鍵一步，走好這一步，才會讓培訓事半功倍。但是，年度培訓計劃的制定卻年復一年地困擾著許多培訓管理者，常讓他們苦不堪言——如何定位培訓......

植入式領(lǐng)導力高級研修班 北京：2025年06月14日

第一講：什么是植入式領(lǐng)導力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領(lǐng)導力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國特色的領(lǐng)導力1、中國與西方的區(qū)別以及造就的歷史文化2、互聯(lián)網(wǎng)時代下領(lǐng)導力的調(diào)整五、植入式領(lǐng)導力的基礎工具1、什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦2、大腦左右腦的分工3、大腦接收信號的習慣4、溝通結(jié)果就是植入......