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客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2025年08月28日
第一部分 服務創新的本質和意義1.什么是真正的創新2.什么是服務創新3.服務創新分類4.服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1.服務創新的6個基本步驟2.服務創新的要素定位3.服務創新思維的產生4.服務創新的思維技巧5.服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1.服務理念創新2.服務品牌創新3.......
服務人員核心能力提升 天津:2025年09月23日
幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......
如何打造金牌客戶服務 天津:2025年09月25日
一、金牌服務的概念1.什么是金牌服務2.金牌服務的價值體現3.金牌服務應該怎樣推動4.金牌服務體系創建的3個關鍵點5.如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像:什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化1.服務品牌識別2.服務禮儀與形象的統一3.服務流程與標準的有效統一4.服務團隊氣質的有效統一5.服務管理......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2025年07月10日
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題,服務態度等各方面的原因,向商家主管部門反應情況,檢舉問題,并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒,組織的產品與服務質量不斷經受挑戰,顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益,處理不當甚至會引起二次投訴,導致企業遭受極大的損失。當前,各行業的投訴中大約......
現場作業標準化與合理化改善 北京:2025年09月11日
制造的品質、效率、安全是由每個崗位的品質、效率、安全來保證的,可我們的每個崗位員工作業中經常存在以下問題:員工作業問題或錯誤頻發,影響了效率、品質與安全作業標準關鍵點缺乏、描述難以理解、與現場脫節每個師傅教的內容、教的方法不一樣寫的、教的、做的三者不一致對作業中的浪費視而不見員工培訓的周期長教導過程中出現員工消極抵觸&......
工業工程(IE) 上海:2025年07月26日
企業中高層管理者、IE部人員、工藝部人員、技術部人員、生產部人員等課程大綱:一、IE起源與精益思想1、IE定義和起源 2、工業工程意識3、生產系統 4、增值的概念5、識別浪費與消除浪費的入手點 6庫存掩蓋問題7、確定標準作業順序 8、操作者與機器間的定量關系9、案例分析 10、生產周期分析11、利特爾法則 12、快速換......