天津CSM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

如何成為優秀的部門經理 上海：2025年04月29日

確認個人的領導風格，分析領導風格對您工作各方面的影響懂得如何根據被管理人的需求，調節和改善領導方式成功地引領變革，跨越變革中的種種障礙高效地管理和使用您所掌握的資源，實現預定目標學會用積極主動和建設性的方式處理工作的沖突通過教練，溝通和反饋提升您周圍人的績效面對低績效者課程大綱：個人領導風格領導與管理之間的關系在反饋中......

六西格瑪應用 深圳：2025年07月07日

1、優秀員工到優秀管理者的角色轉型，讓新任管理者，逐步養成高效時間管理、要事第一、團隊協作、集思廣益與思維模式改變的良好習慣。2、在管理實務中，透過角色認知能力、溝通能力、有效授權與激勵、部屬的發展與培育等技能的提升，充分掌握提升團隊績效的關鍵要素，實現轉型到優秀管理者。課程大綱：一、體驗活動：有趣的管理二、故事會：我......