天津抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實(shí)戰(zhàn)研修班 深圳：2025年06月21日

幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法通過清晰的流程體系理清管理問題認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的......

縱觀拿地-規(guī)劃-定位-招商-開業(yè)-商業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程，橫攬購物中心-寫字樓-公寓-酒店全業(yè)態(tài)的項(xiàng)目謀勝 深圳：2025年06月13日

在同眾多對(duì)手的戰(zhàn)前、戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢(shì)局面 -- 先勝后戰(zhàn)，量敵論將！1、建立總體財(cái)務(wù)意識(shí)，成為一個(gè)好會(huì)計(jì)，不但能操作項(xiàng)目，也為老板算清總賬。2、早期判斷項(xiàng)目商業(yè)用地的優(yōu)劣勢(shì)，調(diào)整用地重要指標(biāo)，不但摘好地、還摘好指標(biāo)。另外及早規(guī)避商業(yè)用地的6種風(fēng)險(xiǎn)，避免從摘地環(huán)節(jié)便陷入被動(dòng)。3、系統(tǒng)了解商業(yè)用地內(nèi)的公寓、酒店及寫字樓產(chǎn)品的核......