天津客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動服務(wù)營銷，提升企業(yè)服務(wù)競......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，體驗(yàn)為王。 許多企業(yè)有自己卓越的產(chǎn)品、完善的服務(wù)設(shè)施與流程，然而卻在服務(wù)執(zhí)行時，因客服的情緒管理、服務(wù)意識、態(tài)度、 技能等原因，傳遞了較差的甚至是與企業(yè)使命愿景相背離的服務(wù)給予客戶，直接造成較差的用戶體驗(yàn)，讓客戶感到 不滿，甚至可能因此而流失客戶。因此，客服如何鍛煉情商，有效管理自身情緒并高情商地與客......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業(yè)案例分析，重點(diǎn)案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業(yè)核心客戶管理案例證券服務(wù)核心客戶管理案例酒店服務(wù)客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營地產(chǎn)客戶俱樂部定位與運(yùn)營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗(yàn)內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)你對......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

CRM客戶關(guān)系管理 主講：蘇老師

作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？......

敏捷后勤服務(wù)管理 主講：王老師

隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于客戶服務(wù)的要求也隨之越來越高。一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場競爭中，成熟且成功的企......

保險公司理賠人員服務(wù)意識提升與溝通實(shí)戰(zhàn) 主講：李老師

每一次交通事故，不管是單方還是雙方，不管是第一現(xiàn)場還是集中到快賠點(diǎn)，都需要保險公司安排人員查勘定損，加之消費(fèi)者對于現(xiàn)場救援、快速服務(wù)的時間要求，以及保險公司對于結(jié)案時效、降賠增效的多指標(biāo)考核，一線查勘定損人員面臨很大的工作壓力。車險理賠特殊的時效性和復(fù)雜性，決定了一線查勘定損人員必須有高素質(zhì)高技能。和其他行業(yè)包括壽險業(yè)......

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