大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

房地產(chǎn)全成本沙盤模擬演練-工程成本策劃、設(shè)計(jì)、控制、耦合管理思路、方法及實(shí)操 北京：2025年06月20日

1、房地產(chǎn)公司中高層管理人員（董事長、總經(jīng)理、成本總監(jiān)、總工程師、部門經(jīng)理）。2、房地產(chǎn)公司成本管理人員（成本部、造價(jià)部、合同部）等。3、分管領(lǐng)導(dǎo)：成本（造價(jià)）經(jīng)理、主管、造價(jià)工程師等。課程大綱第一部分：方案設(shè)計(jì)與項(xiàng)目策劃階段，如何讓項(xiàng)目利潤最大化一、房地產(chǎn)成本發(fā)展的三個(gè)階段、四個(gè)重點(diǎn)1、GSC供應(yīng)鏈模式的差異2、容積......

以奮斗者為本的組織、績效與激勵(lì) 上海：2025年06月27日

華為成功之路充滿艱辛，蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)沒有任何背景的民營企業(yè)，僅靠自己微弱的資金要承擔(dān)巨大的開發(fā)投入，吸引和留住優(yōu)秀人才，在很多人看來，幾乎是不可能的。華為一直強(qiáng)調(diào)“多打糧食，增加土地肥力；人力資本不斷增值優(yōu)先于財(cái)務(wù)增值目標(biāo)”。華為的成功不是偶然的，是太多的因素綜合作用的結(jié)果。華為憑著這種......