大連客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關鍵時刻的行為模式與話術△危機與風......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

快速解決復雜問題方法――高級謝寧DOE培訓班 深圳：2025年07月10日

研發人員、質量工程和生產工程相關人員，想提高自己解決復雜問題能力的技術與管理人員。課程概述：我們長期在企業培訓和輔導六西格瑪項目時，發現如果將六西格瑪解決問題方法和謝寧DOE工具結合起來則能更好地突破性而又快速地解決長期存在的老大難問題。基于此想法，便設計出三天快速問題解決方法――高階謝寧DOE法。如果貴公司長期存在一......

實戰招聘面試技巧 北京：2025年07月30日

本次課程針對所有的管理人員開設，通過：目標鎖定-標準明晰-簡歷篩選-電話面試-能力考核-能力分析-性格價值觀考量-工作匹配度分析-綜合評估-錄用決策...這一整套完整的選材過程進行深入講解和實戰訓練，幫助學員迅速成長為合格的面試官。培訓對象部門經理、企業中高層管理者、人力資源部、及所有參與招聘面試的人員課程大綱一 結構......