大連客戶服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

企業收益：1、培養高情商的優秀客服人才，增強服務的穩定性與專業性；2、打造有溫度的用戶體驗，培養客戶的忠誠度，提升業績；3、以優質的服務，為企業塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國際 6 秒鐘情商”的核心“八項情商勝任力”及其訓練的工具、方法；2、學會運用相關服務表......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本！核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化，傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

統一思想，提升一致化的規范管理水平；明確現場管理精細化內容和標準；明確現場管理者和班組長的工作職責，幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達成滿意服務客戶的價值觀，使現場管理者和班組長這個關鍵的管理團隊能夠......

卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日

以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務技能提升 主講：孫老師

任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關系！本課程旨在通過大量的實戰案例，指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務與營銷的水平；學會如何做好客戶服務、進行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網......

點燃魅力服務火種訓練營 主講：孫老師

服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，更是融合了專業知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山；服務能力的體現不僅僅再是個人素質形象和內涵品味的體現，更是企業形象的名信片。企業在所提供......

物業客戶心理分析與客戶關系管理 主講：張老師

現在是微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給物業管理者提出了新的挑戰，從經驗型以悟性和感覺工作的隊伍、依靠個人單打獨斗的管理模式已經無法適應市場發展的需求，如何提高整體隊伍的綜合素質，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤，思維決定競爭——如果在Goo......

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