沈陽OEM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

現場問題的分析與解決 上海：2025年08月27日

第一天 9：00~16：30?現場質量問題的確定什么是問題以往的解決問題的方式結構化的解決問題的方法PDCA量化問題練習：分組尋找和定義問題確定問題現狀使用數據描述你的問題確定問題的范圍流程圖的使用尋找焦點數據的收集和分層分層法檢查表第二天 9：00~16：30尋求對策尋求問題解決方案方案選擇矩陣列出問題和驗證過的原因......

年度營銷計劃 廣州：2025年07月19日

了解戰略與年度經營計劃的關系，理解年度經營計劃必要性掌握戰略目標分解的方法和流程，學會戰略目標分解熟悉年度經營計劃制定的組織機構、制定原則和流程掌握公司級年度經營計劃制定的基本邏輯，以及公司年度經營計劃制定的技巧掌握部門級年度經營計劃制定的基本邏輯，以及部門年度經營計劃制定的技巧課程對象營銷總經理/副總、市場總監、大區......