沈陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

采購必備的財稅知識與技能訓練 上海：2025年08月14日

掌握基本的財務知識，讀懂常用財務報表掌握三大主要的財務分析指標和改善方法建立清晰的風險控制意識，強化現金流意識，提高資金運作效率理解成本的分類和成本分析方法掌握如何運用財務知識分析供應鏈成本了解企業相關的稅和優化方法運用TCO模型分析產品生命周期的總成本培訓對象：供應鏈管理經理、采購經理、物料經理、物流經理、生產經理、......

神奇的思維導圖 上海：2025年08月12日

現代社會，各行各業都在追求高效運作，為了實現這個目標，無數的工具被創造出來幫助我們高效出行、高效溝通、高效…但在思考領域，這樣的工具卻很少，絕大多數人依舊沿襲幾百年前的思考方法吸納信息、記憶信息及應用信息。本課程講講解如何運用思維導圖工具提升信息梳理能力，改善記憶力，并激發創造性工作思考能力，引導學員將思......