沈陽(yáng)售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理 北京：2025年07月10日

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具1、2010年度危機(jī)全景解析2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律3、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具5、切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法案例解析——危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延衰減期......

國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的分析與應(yīng)用 上海：2025年09月11日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員，審計(jì)人員和會(huì)計(jì)人員課程目標(biāo)：全面了解國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的原則及其實(shí)際應(yīng)用基于IFRS處理日常會(huì)計(jì)事務(wù)根據(jù)IFRS方法，基本分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況課程大綱：國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的背景國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的起源、歷史和發(fā)展1989年基本框架會(huì)計(jì)的目標(biāo)會(huì)計(jì)的基本特點(diǎn)會(huì)計(jì)的基本原則會(huì)計(jì)政策的重要性五大基本要素：資產(chǎn)、負(fù)債、收入......