沈陽投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

經理人必勝課之——實戰型中層管理干部訓練營 北京：2025年06月07日

1. 系統性。課程內容采用國際上先進的主要管理方法論，結合中國企業管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業對經理人的管理理念、知識、技能和方法工具的提升體系。2. 互動性。課程采用互動式教學，內容包括大量案例研討和課堂演練，通過角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。3. 針對性。主講老師均為......

生產管理實戰系列——精益工具-價值流分析 上海：2025年06月12日

1.價值流分析的全景介紹1.1精益生產簡介1.2什么是價值流圖析1.3物流和信息流1.4價值流經理1.5使用圖析工具1.6選擇一個產品族2.價值流現狀圖2.1現狀圖圖析六原則2.2現狀圖繪制五步法：第一步，繪制客戶的要求、基本的生產過程和確定C/T、C/O、EPE等參數2.3現狀圖繪制五步法：第二步，過程、數據框和庫存......