沈陽客戶服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務無創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創(chuàng)新的本質和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務創(chuàng)新3．服務創(chuàng)新分類4．服務創(chuàng)新的意義和本質第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務創(chuàng)新的要素定位3．服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務創(chuàng)新的思維技巧5．服務創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法1．服務理念創(chuàng)新2．服務品牌創(chuàng)新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

客戶服務培訓內訓課程

銀行抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧 主講：周老師

大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等課程大綱：第一部分、抱怨與投訴產(chǎn)生原因分析1、分享：您遇到過哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因：客戶期望值與現(xiàn)狀差距、服務人員的態(tài)度和技能不佳、買理財產(chǎn)品有虧損……4、客戶的期望值分析：硬服務 VS 軟服務第二部分、抱怨與......

保險客戶服務技巧 主講：袁老師

第一部分：樹立卓越服務的意識 第一單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化（良好的服務禮儀規(guī)范） 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽、說的能力......

《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點服務 主講：王老師

改革開放三十多年來，經(jīng)濟獲得的快速的發(fā)展，國家的經(jīng)濟實力不斷壯大，人們的物質生活水平也不斷地提高，然而，在倡導和諧社會的今天，我們不得不面對當前存在的一些不和諧的現(xiàn)象，特別是道德的滑坡和價值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失，只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心，“瘦肉精”&ldqu......

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