長春服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理—實現(xiàn)內(nèi)部控制的價值創(chuàng)造 上海：2025年07月17日

第一模塊：內(nèi)部控制概論引子：先有數(shù)，后有事，再找人，教育人！一、內(nèi)部控制的概念1．內(nèi)部控制的一般概念2．COSO報告的定義3．內(nèi)部控制的種類二、內(nèi)部控制的屬性1．職責(zé)分工2．實物接觸控制3．內(nèi)部核查4．充分的書面記錄5．恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)三、內(nèi)部控制的種類1．按控制性質(zhì)分2．按控制內(nèi)容分3．按控制地位分4．按控制功能分5．按控......

股權(quán)激勵與合伙人機(jī)制 廣州：2025年07月12日

董事長、總裁、總經(jīng)理、決策層高管、首席執(zhí)行官、等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱一、激勵背景1、支撐企業(yè)成長的經(jīng)營要素梳理2、利益機(jī)制的三大核心模板3、利益機(jī)制常見的三大難題二、頂層設(shè)計1、治理頂層設(shè)計2、資本頂層設(shè)計3、戰(zhàn)略頂層設(shè)計三、激勵需求1、梳理戰(zhàn)略達(dá)成所需要的經(jīng)營要素2、梳理戰(zhàn)略達(dá)成所需要的系統(tǒng)能力四、激勵......