長春CSM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻(xiàn)價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

業(yè)務(wù)賦能型人才發(fā)展項目設(shè)計與落地 上海：2025年05月23日

課程導(dǎo)入1.賦能時代的業(yè)務(wù)賦能特征2.CEO期待的組織人才發(fā)展3. 從傳統(tǒng)人才發(fā)展到業(yè)務(wù)賦能型人才發(fā)展模塊一：聚焦業(yè)務(wù)痛點和挑戰(zhàn)，共識目標(biāo)1.案例：人才發(fā)展中不容忽視的真相2.從組織戰(zhàn)略到人才戰(zhàn)略3.人才管理供應(yīng)鏈生態(tài)圈全景4.人才發(fā)展協(xié)同集成的五大管理體系5.如何獲取業(yè)務(wù)相關(guān)干系人的支持6.精準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需求分析1......

設(shè)備維修與故障管理 上海：2025年04月29日

第一篇：維修部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)和技術(shù)管理1、設(shè)備維修管理的發(fā)展1）制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理的痛點2）傳統(tǒng)設(shè)備維修管理的局限性3）未來設(shè)備維修方式的展望（1）關(guān)注維修成本（2）追求設(shè)備的費效比（3）向智能化運維發(fā)展2、維修部門的八大業(yè)務(wù)職能1）維修部門的目的（1）設(shè)備可靠性和可維修性的概念（2）設(shè)備可靠性和可維修性的關(guān)系2）維修部......