長春CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

打造高績效團隊——樹立團隊精神，創(chuàng)造超常業(yè)績 廣州：2025年08月23日

模塊一：什么是團隊？模塊二：團隊四個對立的發(fā)展階段模塊三：團隊成員的角色優(yōu)缺點分析和職業(yè)素質(zhì)模塊四：團隊沖突及其解決之道模塊五：團隊決策方法1.管理決策的科學程序2.最優(yōu)量化決策模型步驟3.是個人決策？還是團隊決策？ 是直覺決策？還是理性決策？4.天下大事，謀之貴？慮之貴？行之貴？斷之貴？模塊六：團隊領導的核心及其實務......

PMC——生產(chǎn)計劃與物料控制技術 北京：2025年08月11日

管理系統(tǒng)化的概念與思維明確自我職責，提升管理意識；掌握生產(chǎn)運作模式生產(chǎn)計劃的職能生產(chǎn)排程的方法排程的要領與演練影響生產(chǎn)排程的問題點計劃系統(tǒng)優(yōu)化物料存量管理與采購過程控制物料控制計劃與實施；強化企業(yè)制度執(zhí)行力；長效機制打造與系統(tǒng)化管理。培訓對象公司領導、計劃及物控、生產(chǎn)經(jīng)理、采購團隊、車間主任等管理人員課程大綱：第一講 ......