北京服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2025年05月15日

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營成本，更有針對性的鞏固客戶關(guān)系；越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒有針對非熱線服務(wù)......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2025年05月17日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年06月07日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運(yùn)營......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

1.把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗流程；6.樹立......

高效商務(wù)談判工作坊 上海：2025年05月10日

一套工具：iPad清單九個動作：確定條件——確定場景——確定路線調(diào)整氛圍——調(diào)整信息——調(diào)整預(yù)期解決報價——解決共識——解決分歧六個策略：捆綁策略，登門檻策略，黑白臉策略，找朋......

OKR目標(biāo)績效管理體系建立-績效管理的變革與創(chuàng)新 上海：2025年05月15日

了解敏捷績效管理與傳統(tǒng)績效管理的差異性掌握有效的OKR目標(biāo)設(shè)定概念和具體操作方法訓(xùn)練有效持續(xù)的績效反饋與教練技巧學(xué)會運(yùn)用績效獎勵與薪酬激勵員工理解認(rèn)可與激勵對員工績效的影響度掌握績效變革與變革管理原理，從而提升績效管理水平參加對象：公司副總/總監(jiān)/各部門經(jīng)理/人力資源專業(yè)人士授課方式：所有學(xué)員被分配進(jìn)每個小組，每組6-......