北京工作分析培訓公開課

組織機構設計與工作分析 北京：2025年05月14日

企業總經理、副總/人力資源（人事行政）總監 ，人力資源從業者其他部門經理。【課程大綱】1. 企業組織設計綜述組織設計的涵義如何合理設計企業的組織架構？組織架構設計內容2. 企業組織架構設計具體工作選擇確定組織模式及必須考慮的要素：設置單位、部門與崗位3. 組織設計原則與方法組織架構設計的五大原則組織架構方案形成與方法公......

組織設計與工作分析實務應用 上海：2025年06月06日

1. 組織結構設計介紹"1.1 組織結構的定義1.2 企業戰略對于組織結構設計的影響1.3 組織結構的類型介紹1.4 組織結構層級劃分1.5 部門職責與崗位職責關系1.6 部門職責與目標管理"2.工作分析基本概念"2.1工作分析的定義2.2工作分析的目的2.3工作分析的內容2.4工作分析的......

工作分析與崗位職責說明書撰寫 上海：2025年07月18日

人力資源管理者、部門管理者課程收益本課程重點講授如何高效獲取和分析組織內各種工作的職責要求，通過大量的方法論介紹，現場的實戰演練，以及實用的工具和模版，幫助學員將組織內部的崗位進行梳理，并將其職責及要求顯性化和制度化，從而保證人力資源管理決策的正確有效，進而推動組織績效目標的全面實現。課程大綱:課程導入與破冰&bull......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

生產一線主管技能全面提升訓練 深圳：2025年06月20日

(一)主管角色認知能力及地位和使命· 新時期下主管面臨的挑戰和機遇· 主管應具備的基本功· 主管的多角色轉換案例分析：主管到底應該做什麼?· 主管的使命感、價值觀· 主管應有的工作態度· 主管的具體職責、技能要求及基本能力·......