北京客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

服務演進與營銷發(fā)展•與時俱進：服務營銷理論演進與發(fā)展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業(yè)內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發(fā)展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

新任干部管理技能提升必修班 北京：2025年05月15日

已經獲得晉升的團隊管理者或未來有潛力獲得晉升的管理者。課程大綱一、管理者角色定位1.明確管理者角色定位2.說明管理者對于員工及公司業(yè)績的影響關系3.闡明管理者做好員工管理的 12 個問題4.陳述管理者的五個關鍵能力要求二、選擇人1.分析自己行為風格特點及才干優(yōu)勢2.學會運用行為風格理論及方法優(yōu)化團隊建設3.掌握招聘面試......

高效協(xié)作—非客戶服務經理的客戶服務 上海：2025年06月21日

企業(yè)各級各部門經理培訓內容：第一部分 服務意識與思維養(yǎng)成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內部服務意識和思維養(yǎng)成1、關于服務的兩個思考①客戶服務是哪個部門的事情？②客戶服務的對象有哪些？2、優(yōu)質服務的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務態(tài)度（3C）③擴展內部客戶服務討論：內部客戶......