北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營北京：2025年07月11日

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

業(yè)務(wù)導(dǎo)向人才管理深圳：2025年08月22日

適合企業(yè)HR與中高層領(lǐng)導(dǎo)者課程大綱第一章：人才管理在企業(yè)中的價(jià)值定位（90分鐘）有效性是領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)先事項(xiàng)與挑戰(zhàn) Top1人才管理與人力資源管理如何評(píng)價(jià)一家公司的人才管理的有效性企業(yè)在人才管理方面的挑戰(zhàn)視頻：逆境中致勝的人才管理智慧第二章：人才管理的3大策略（240分鐘）策略1 戰(zhàn)略適配性 - 業(yè)務(wù)與人才雙向驅(qū)動(dòng)視頻：什......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員上海：2025年08月02日

模塊一：專業(yè)銷售核心1. AIDMA購買心理分析2.專業(yè)銷售定位與角色類型模塊二：職業(yè)化銷售的關(guān)鍵1.進(jìn)取心和成功欲2.計(jì)劃性和執(zhí)行力3.專業(yè)能力和客戶關(guān)系意識(shí)模塊三：銷售目標(biāo)設(shè)定1.搜集信息和引發(fā)決定2.銷售目標(biāo)舉證練習(xí)模塊四：銷售步驟解析1.事前準(zhǔn)備：長期準(zhǔn)備 vs. 短期準(zhǔn)備？職業(yè)形象檢視要點(diǎn)2.接近客戶：找到......