北京抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

企業(yè)安全高層職責(zé)與法規(guī)要求 廣州：2025年07月29日

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席運(yùn)營官、事業(yè)部總監(jiān)等課程大綱：1-0企業(yè)高層需要面對(duì)的安全風(fēng)險(xiǎn)1.1EHS法規(guī)的趨勢1.2EHS部門的工作對(duì)業(yè)務(wù)的影響1.3常見的障礙和現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)的管理2-0EHS法律法規(guī)框架2.1國際EHS法規(guī)框架2.2中國EHS法規(guī)框架3-0法律責(zé)任與要求3.1EHS的雇主責(zé)任，執(zhí)行3.2公司安全管理職責(zé)要......

基于戰(zhàn)略的績效體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2025年07月26日

績效管理是承接和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)非常重要的管理工具，甚至有人提出21世紀(jì)的企業(yè)管理＝人力資源管理＝績效管理，于是絕大部分企業(yè)都在推行績效管理，真正把績效管理做成功的企業(yè)少之又少，正因?yàn)榭冃Ч芾硗菩谐晒θ绱酥y，績效管理也被業(yè)界列為十大管理難題之首，如何去構(gòu)建績效管理體系，并克服績效管理推行中的難點(diǎn)，成為了企業(yè)最關(guān)注的......