北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會(huì)員積分計(jì)劃》 高級研修班 北京：2025年05月08日

移動(dòng)互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠度從航空/酒店行業(yè)來看忠誠度計(jì)劃運(yùn)營現(xiàn)狀與“痛癥”如何定義客戶忠誠度影響客戶忠誠度的核心因素忠誠度的3大價(jià)值鏈a)經(jīng)濟(jì)：忠實(shí)客戶可創(chuàng)造多少利潤b)數(shù)據(jù)：忠實(shí)客戶可以帶來哪些有價(jià)值的數(shù)據(jù)c)市場：MGM、UGC及WOM，忠實(shí)客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場銷售團(tuán)......

高維度-大客戶關(guān)系管理 北京：2025年05月08日

1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【授課方式】專題講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對客戶關(guān)系管理的......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

客戶忠誠度計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月15日

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員還將包括：客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管課程收益:通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶忠誠度計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)不同行業(yè)客戶忠誠計(jì)劃的最佳模式如何......

大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理 北京：2025年05月15日

銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、一線銷售代表、主管，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等銷售人員。課程大綱：一、大客戶的采購心理認(rèn)知與攻陷方法1、大客戶銷售的方法論2、客戶細(xì)分的攻守模型與績效管理3、關(guān)注大客戶采購的五個(gè)要素4、大客戶銷售的六個(gè)步驟5、大客戶銷售漏斗與機(jī)會(huì)管理6、練習(xí)二、大客戶“采購氛圍”與大客戶銷售......

銷售系統(tǒng)提升營：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營 北京：2025年06月05日

通過實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；提高學(xué)員專業(yè)營銷意識(shí),使學(xué)員掌握實(shí)用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能；分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營銷管理平臺(tái)；如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提......

銷售實(shí)操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 北京：2025年06月06日

DAY1:第一部分：標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售方法標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中如何定義客戶痛點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中有哪些解決方案銷售的經(jīng)典打法痛苦鏈建立和分析九格構(gòu)想構(gòu)建購買構(gòu)想TCO分析工具梳理標(biāo)桿企業(yè)銷售流程中的原則，路徑，方法論，銷售管理流程第二部分：如何挖掘客戶痛點(diǎn)如何在銷售流程中的各個(gè)階段，挖掘客戶痛點(diǎn)線索引導(dǎo)階段活躍機(jī)會(huì)階段標(biāo)書引導(dǎo)......

高效拜訪：用一半時(shí)間贏兩倍訂單 北京：2025年06月13日

1、通過聚焦客戶期望關(guān)注角色動(dòng)機(jī)，通過設(shè)計(jì)承諾目標(biāo)控制采購流程。通過對六個(gè)銷售拜訪環(huán)節(jié)的控制和循環(huán)改進(jìn)，將銷售周期大大縮短，并提高銷售的成功率；2、課程理論與實(shí)踐相結(jié)合，邏輯清晰，簡潔實(shí)用。培訓(xùn)對象銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)支持等銷售從業(yè)者。課程大綱一、準(zhǔn)備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動(dòng)機(jī)3、設(shè)計(jì)承諾目......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶關(guān)系管理（崔恒） 主講：崔老師

海爾總裁張瑞敏在美國哈佛大學(xué)講學(xué)時(shí)說：“在中國做生意：第一要靠關(guān)系，第二要靠關(guān)系，第三還要靠關(guān)系”華為總裁任正非說 “華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣呢？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力！” 華為公司有兩條清晰的主線：客戶關(guān)系線和產(chǎn)品研發(fā)線。華為公......

客戶關(guān)系管理-從銷售到服務(wù)的全面秘籍 主講：張老師

在日益競爭激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)利潤的源泉來自客戶，客戶資源是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根據(jù)地。客戶滿意度管理是我們花錢讓客戶投票，客戶忠誠度則是客戶用他們的錢為你投票，客戶關(guān)系開發(fā)、關(guān)系維護(hù)與關(guān)系管理的方向應(yīng)該致力于提高客戶忠誠度。然而，很多企業(yè)的客戶關(guān)系管理卻很粗放：系統(tǒng)里信息質(zhì)量過低，信息雜亂查詢困難，銷售們不能甄別高質(zhì)量線索&......

汽車零部件運(yùn)輸行業(yè)客戶關(guān)系維系與開拓 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：汽車配件客戶關(guān)系管理與維護(hù)的重要性1、什么是客戶關(guān)系，為什么要維系客戶關(guān)系。2、微利化時(shí)代的精細(xì)化管理，服務(wù)營銷理念的確定。3、客戶的關(guān)系承載著經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的發(fā)展和未來。4、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)分析，說明怎樣的經(jīng)銷商運(yùn)營狀況。第二部分：客......

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