北京客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶(hù)體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)需求：「體驗(yàn)金字塔」3、高情商于服務(wù)的價(jià)值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場(chǎng)景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識(shí)別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶(hù)的那一刻」2、正確認(rèn)知情緒及其價(jià)值(......

核心客戶(hù)管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、高層管理人員市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管課程收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶(hù)管理......

361°呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)高級(jí)研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場(chǎng)管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；營(yíng)造“簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

無(wú)論你面對(duì)的是內(nèi)部還是外部客戶(hù)，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶(hù)的期望。課程收益:檢驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響有效地管理客戶(hù)期望和需求在不同場(chǎng)合提供一流的客戶(hù)服務(wù)明確高效溝通與客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶(hù)投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶(hù)為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶(hù)為中心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求把客戶(hù)需......

金牌客服的實(shí)踐指南 北京：2025年07月14日

所有在工作中需要與客戶(hù)打交道的人員，包括銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、送貨人員、招待部門(mén)的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)服務(wù)的基本概念* 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的要求* 我們的客戶(hù)：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)滿意度理論* 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

服務(wù)禮儀與投訴處理技巧 主講：祝老師

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)......

五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)課程 主講：葉老師

一、高端物業(yè)管理客服中心管理概述 1、高端物業(yè)的客戶(hù)投訴處理和滿意度調(diào)查管理 2 高端物業(yè)的前臺(tái)與總機(jī)服務(wù)管理 3、高端物業(yè)的業(yè)主托管鎖匙管理 4、高端物業(yè)的郵件托管管理 5、高端物業(yè)的信息發(fā)布管理 6、高端物業(yè)的客戶(hù)溝通服務(wù)禮儀管理 7、高端物業(yè)的業(yè)主檔案管理 8、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)管理 二、高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)及服......

卓越的客戶(hù)服務(wù) 主講：林老師

服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的根本保障，隨著這些年客戶(hù)群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問(wèn)題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)，如何提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)+的客戶(hù)維護(hù)新模式，這是對(duì)銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認(rèn)真思考給出解決方案。【課程目的】本課程會(huì)從......

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