鄭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價寶，......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

企業(yè)財務(wù)分析與現(xiàn)金流管理 廣州：2025年05月08日

企事業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、中層管理人員、主管經(jīng)理、部門經(jīng)理、儲備干部等培訓(xùn)大綱第1章：財報分析與現(xiàn)金管理簡述1.1 債權(quán)視角1.2 投資視角1.3 運(yùn)營視角1.4 稅務(wù)視角1.4 財務(wù)報表內(nèi)容介紹1.5企業(yè)財務(wù)報表的局限性1.6 財務(wù)分析主要方法第2章：資產(chǎn)負(fù)債表與現(xiàn)金管理2.1 資產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量分析與現(xiàn)金2......

應(yīng)用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2025年06月07日

讓學(xué)員可以獨(dú)立并完整設(shè)計本企業(yè)的員工信息管理及分析模板；讓學(xué)員掌握Excel最常用的30多個函數(shù)及數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用技能；讓學(xué)員今后工作均可三分鐘內(nèi)完成上級領(lǐng)導(dǎo)需要的員工靜態(tài)與動態(tài)信息；讓學(xué)員不再擔(dān)心勞動合同未簽或未及時續(xù)簽而發(fā)生重大的勞動法律風(fēng)險。讓學(xué)員可以獨(dú)立并完整設(shè)計本企業(yè)的工資自動計算模板；讓學(xué)員掌握應(yīng)用&ldqu......