長沙OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

與業(yè)務(wù)為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2025年07月09日

近年來，越來越多的企業(yè)為加強對業(yè)務(wù)的支撐，在一定規(guī)模以上的團隊或業(yè)務(wù)單元設(shè)置專職專門的HR代表負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供客戶化的人力資源解決方案并加以實施。這些HR代表（即HRBP）如何做好自身定位？如何轉(zhuǎn)變觀念和角色成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)合作伙伴，使人力資源工作的價值得到尊重和認(rèn)可？這些正成為人力資源從業(yè)者面臨的重要課題。本課程重......

企業(yè)財務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計 廣州：2025年07月11日

一、財務(wù)部門的主要職責(zé)和作用財務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)和作用財務(wù)部門工作職責(zé)財務(wù)部門工作目標(biāo)財務(wù)工作核心理念建立公司財務(wù)文化二、企業(yè)財務(wù)管理制度和流程診斷財務(wù)部制度設(shè)計的要點財務(wù)部管理綱要財務(wù)管理的主要流程了解自己的會計記賬和財務(wù)分析系統(tǒng)財務(wù)內(nèi)部控制三、 企業(yè)財務(wù)管理制度設(shè)計的規(guī)范財務(wù)管理制度設(shè)計的原則財務(wù)管理制度設(shè)計的步驟財......